大眾搬場(chǎng)近日向第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”發(fā)出律師函，稱(chēng)其下屬品牌“大眾搬場(chǎng)”長(zhǎng)期遭受惡意點(diǎn)評(píng)、損害名譽(yù)的困擾，要求“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”刪除不實(shí)評(píng)論、公正彰顯第三方平臺(tái)的客觀獨(dú)立立場(chǎng)，更直批其“不付費(fèi)就差評(píng)”的潛規(guī)則。
大眾點(diǎn)評(píng)力推付費(fèi)服務(wù)
大眾搬場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人向記者表示：自2014 年起，大眾搬場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上出現(xiàn)了許多假冒“大眾搬場(chǎng)”的商鋪信息，部分商鋪還標(biāo)注為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的合作商戶。對(duì)此，大眾搬場(chǎng)立即向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)發(fā)送律師函，要求其刪除侵權(quán)商戶及鏈接。
大眾搬場(chǎng)深受“李鬼”襲擾
多年來(lái)，大眾搬場(chǎng)一直深受“李鬼”之?dāng)_。早在10年前，大眾搬場(chǎng)就曾向法院起訴某知名網(wǎng)站侵犯商標(biāo)權(quán)，在其“競(jìng)價(jià)排名”和“火爆地帶”欄目中，出現(xiàn)大量假冒大眾搬場(chǎng)名稱(chēng)、商標(biāo)的網(wǎng)站鏈接。經(jīng)過(guò)將近一年的訴訟審理，大眾搬場(chǎng)最終勝訴，獲得的賠償金額僅5萬(wàn)元。大眾搬場(chǎng)表示，打假成本高、違法成本低，是這些假冒搬場(chǎng)公司層出不窮的根本原因。
上海華尊律師事務(wù)所朱夏嬅律師表示，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上出現(xiàn)的不實(shí)評(píng)論，違反了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)用戶使用協(xié)議中約定的：“用戶應(yīng)對(duì)站內(nèi)商戶發(fā)布客觀、真實(shí)、親身體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)信息和圖片”，同時(shí)也違反了2014年1月國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十六條規(guī)定：“為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。”
大眾搬場(chǎng)方面表示，將根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面的反饋，決定是否采取進(jìn)一步措施來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)提醒消費(fèi)者不要輕信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的虛假信息，被“黑搬場(chǎng)”欺騙遭受損失，找大眾搬場(chǎng)一定要通過(guò)唯一的客服電話96811或“大眾搬場(chǎng)”App來(lái)認(rèn)準(zhǔn)“真身”。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收到律師函后，對(duì)大眾搬場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，并刪除了假冒大眾搬場(chǎng)的商鋪，但同時(shí)對(duì)大眾搬場(chǎng)推廣有償附加服務(wù)項(xiàng)目。推銷(xiāo)無(wú)果后，在該網(wǎng)站“大眾搬場(chǎng)”的商戶下，陸續(xù)出現(xiàn)了許多言辭粗俗的差評(píng)，配圖也被換成假冒的“大眾搬場(chǎng)”圖片，“大眾搬場(chǎng)對(duì)于這些差評(píng)信息，反復(fù)查詢用車(chē)記錄、對(duì)比用戶傳的車(chē)輛及人員照片，發(fā)現(xiàn)均非大眾搬場(chǎng)提供的服務(wù)，但是，由于沒(méi)有商鋪賬號(hào)和密碼，既不能撤銷(xiāo)假冒電話、刪除惡意差評(píng)，連正常回復(fù)客戶、說(shuō)明情況也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)大眾方面介紹，在雙方的溝通中，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)反復(fù)告知大眾搬場(chǎng)，只要與其簽約成為“付費(fèi)商戶”，無(wú)論是用戶評(píng)論還是商家申訴，均能得到“更好的體驗(yàn)”。
“那么所謂‘更好的體驗(yàn)’是指什么呢？我們發(fā)現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的‘搬場(chǎng)’類(lèi)別中排名居前的一些商戶下面，滿滿都是好評(píng)和溢美之詞，一旦出現(xiàn)差評(píng)，沒(méi)多久就神秘消失或者‘自動(dòng)’轉(zhuǎn)移到評(píng)論的十幾頁(yè)之后。”大眾搬場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者,目前全上海擁有正規(guī)搬場(chǎng)資質(zhì)的公司僅22家，但在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的上海站共有一百多家搬家公司，即使在其近期開(kāi)通的“放心搬家”服務(wù)中，也有近40家搬場(chǎng)公司入駐。該負(fù)責(zé)人質(zhì)問(wèn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)商戶的審核僅有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照一項(xiàng)，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、人員和車(chē)輛資質(zhì)一概不論，這樣的搬家公司，連合法性都存疑，如何能讓消費(fèi)者放心使用？
大眾點(diǎn)評(píng)：刪點(diǎn)評(píng)較難
昨天，“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”法務(wù)部門(mén)的薛晶告訴記者：“‘大眾搬場(chǎng)’以前和我們的確有過(guò)溝通，要屏蔽假冒商戶。我們已將山寨的‘大眾搬場(chǎng)’都給屏蔽了，到‘上海站’去搜‘大眾搬場(chǎng)’，就只能看到‘大眾搬場(chǎng)’一家正規(guī)商鋪。至于‘大眾搬場(chǎng)’提出要我們刪除這些點(diǎn)評(píng)，我們是中立的平臺(tái)，不會(huì)參與進(jìn)去，如果我們要采納投訴方建議的話，需要投訴方給我們一些線索或證據(jù)，否則我們也很為難。”
對(duì)大眾方面指責(zé)的“給錢(qián)就有好評(píng)的潛規(guī)則”，薛晶說(shuō)這是一種誤解：“網(wǎng)站上的所有點(diǎn)評(píng)都是第三方用戶自己去寫(xiě)的，我們主辦者自己是不會(huì)去寫(xiě)的。網(wǎng)站自己去點(diǎn)評(píng)這種事情我們是不會(huì)去做的。我們要與商戶合作的話，肯定會(huì)去核實(shí)資質(zhì)證照的。”
“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”法務(wù)部薛晶表示，平臺(tái)一直在對(duì)假冒商戶進(jìn)行篩查屏蔽；網(wǎng)站上的所有點(diǎn)評(píng)都是第三方用戶自己所寫(xiě)，網(wǎng)站自己去寫(xiě)點(diǎn)評(píng)這種事情是不會(huì)去做的；網(wǎng)站要與商戶合作的話，肯定先要去核實(shí)資質(zhì)證照。
