搬家不僅是個(gè)體力活還是個(gè)技術(shù)活，所以多數(shù)人會(huì)選擇請(qǐng)搬家公司幫忙，市民劉先生就是其中一員。劉先生原住越秀區(qū)五羊新城，最近搬往番禺一小區(qū)的新居，但在選擇搬家公司的時(shí)候就遇到很多鬧心事。
服務(wù)“貨不對(duì)板”
劉先生好不容易找到一家正規(guī)公司，結(jié)果卻很失望。劉先生不知要預(yù)訂何種車型，于是致電咨詢，客服稱派一輛中型車即可。為準(zhǔn)確起見，他提出請(qǐng)師傅上門查看，客服稱“沒這種服務(wù)”。劉先生不解：“公司官網(wǎng)上明明是說有的。”
搬家過程，也讓劉先生不愉快。“看到搬運(yùn)工人辛苦，我不但倒水遞煙，本來打算額外再發(fā)個(gè)紅包。但是，有人不停抱怨行李超過了報(bào)給客服的數(shù)量。”劉先生苦笑著說，“客服當(dāng)初只問行李有幾箱，并沒問箱子大小，主要行李數(shù)量并不差，但零碎東西我裝在幾個(gè)布袋里，這也算多出幾箱？”
筆者登錄該公司官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)確有此項(xiàng)服務(wù)：選擇人工服務(wù)，一個(gè)電話即可享受師傅上門服務(wù)。“上門服務(wù)”究竟指哪種服務(wù)，筆者致電咨詢。客服稱：“一般家庭搬家，不會(huì)派人上門查看。只有公司、企業(yè)、廠房或住房面積較大的家庭搬遷，才會(huì)派人上門查看。”筆者堅(jiān)持要師傅上門查看，客服稱：“派人上門查看，需另收300元。”筆者上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)這在公司的官網(wǎng)里并無說明。當(dāng)筆者指出這一點(diǎn)時(shí)，客服先是道歉，然后表示這是“個(gè)人理解偏差”。
附加收費(fèi)名目多
劉先生打電話咨詢了網(wǎng)上一家搬家公司，女客服報(bào)價(jià)550元。劉先生半信半疑：“從樓梯樓8樓搬到番禺區(qū)的電梯8樓，竟這么便宜？”為確定價(jià)格，次日他又打了這家公司的電話，男客服卻說要650元。當(dāng)劉先生指出前后不一時(shí)，男客服忙說：“價(jià)格可以談，誠(chéng)心要搬，可以只收550元。”
筆者結(jié)合網(wǎng)友吐槽仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)了這些公司的貓膩：名字與大型連鎖公司相像，卻在名稱中加上“快捷”“勞務(wù)”等字樣；用低價(jià)吸引客戶，然后在搬運(yùn)過程中再另收附加費(fèi)，比如，二次卸裝費(fèi)、超遠(yuǎn)距離費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)外，還有其他一些難以量化的收費(fèi)。
網(wǎng)友吐槽，“不但亂加價(jià)，而且服務(wù)也很差，弄壞了我很多東西”，“名貴家私說要增加搬運(yùn)費(fèi)，工作卻很不專業(yè)，紅木家私和鋼琴收費(fèi)高，卻被磕碰壞”。
剛搬完家的趙先生說：“是朋友介紹的一家正規(guī)搬家公司，整體服務(wù)還不錯(cuò)。”但他又說，“根據(jù)路程遠(yuǎn)近和門口遠(yuǎn)近等理由另收費(fèi)用的細(xì)節(jié)，也要重視，雙方要事先協(xié)商好，免得到時(shí)節(jié)外生枝。”
搬家行業(yè)的陳先生說：“選擇搬家公司時(shí)，一定要多考察幾家公司，切勿為求低價(jià)而受騙。”他又補(bǔ)充說，“即使選擇了正規(guī)公司，也要簽訂協(xié)議并保留相關(guān)憑證，一切以協(xié)議為準(zhǔn)。”
如何辨別真假搬家公司？業(yè)內(nèi)人士周先生建議：要仔細(xì)觀察搬家車輛的噴印名稱和顏色，正規(guī)公司搬運(yùn)車的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)上宣傳的公司名稱、車體都一樣，凡是來搬家的車，車體顏色與網(wǎng)絡(luò)上看到的不同的，則絕對(duì)是假冒的。
