連日來，多名市民向新聞熱線反映，搬家時遭遇搬運工臨時加價的煩心事。電話中談好搬運費600元，到場加價到900元；物品搬到樓上每件要加價10元否則只能堆樓下……
針對搬家公司“臨時加價”現(xiàn)象，市消費者權(quán)益保護分局負責人認為，消費者大多與搬家公司是口頭協(xié)議，這難以判定是否是臨時加價。建議消費者搬家前一定要與搬家公司簽訂書面協(xié)議，或者有電話錄音。
市民投訴說一車裝不下要求加錢，加了就裝得下
8月28日，市民謝女士電話聯(lián)系上海某搬家公司，需要搬運的物品有沙發(fā)、床、書和衣服，以及一個洗衣機，裝滿了8個大紙箱。
在電話里，謝女士向其說明了搬運物品及線路后，雙方口頭約定搬運費為600元。
8月29日，搬家公司工作人員到場后，一下子把搬運費從600元加至900元，但并未說明為什么。
經(jīng)過一番討價還價，謝女士最終同意加價100元。原以為事情就這樣結(jié)束了，物品被搬到樓下，搬運工又以一車裝不下為由，再次向謝女士要求加價。無奈之下，謝女士只得又加了100元錢。
無獨有偶，市民夏女士搬家時也遭遇了“臨時加價”。“東西搬到樓下后，搬家工人和我提出每個箱子要加價10元才可以搬到樓上，否則就把東西堆在樓下。”夏女士說，她拒絕了搬家工人加價的提議，請物業(yè)和保安幫忙搬運。
該公司工作人員介紹，一般搬家是以客戶和業(yè)務人員口頭約定為主，“臨時加價”是由現(xiàn)場情況決定。“一般情況，我們不會出現(xiàn)臨時加價的情況，但很多時候客戶在電話中并未明確說明所需搬運物品數(shù)目。比如說，客戶稱只有20箱，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有30箱，一車裝不下，那我們就會要加價。”
公司解釋物品多了，距離長了，諸多情況致加價
搬家公司真的都會在搬家途中臨時加價嗎？昨天，記者聯(lián)系上海天天搬家公司。
上海好幫手搬遷服務部工作人員稱，搬家公司會要求加價的情況還可能有，搬運車不能開進小區(qū)或者不能直接停在家門口的時候，工人的搬運距離加長會要求加價。
行業(yè)現(xiàn)狀是否惡意加價難判定，行業(yè)缺乏規(guī)范
有業(yè)內(nèi)人士透露，客戶在電話咨詢時，不少搬家公司為搶生意，采取低價競爭。一旦拿到訂單，到現(xiàn)場后就會不斷向客戶加價。
搬家行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認為，目前上海還未制定搬運行業(yè)的相關行業(yè)規(guī)范。搬運行業(yè)良莠不齊的原因主要有三個方面：
第1，搬家行業(yè)工人資源較少，一些公司不與工人簽訂勞動合同，也無崗前培訓，造成服務質(zhì)量不高；
第2，行業(yè)監(jiān)管力度不夠。希望政府能成立相關部門，對搬家行業(yè)進行監(jiān)管。
第3，大部分搬家公司不與消費者簽訂有效服務合同，對搬運服務地點、方式、價格、物品丟失賠償?shù)葻o明確約定，造成服務質(zhì)量無法保障；
