這一年，上海市交通運輸局有關負責人還表示，在聯系搬家公司時，幾個人和一部電話就組成的野搬家往往魚目混珠，市民可以通過搬家車輛的車牌號碼查詢該搬家公司是否具備資質，可以登錄上海市交通運輸局官方網站或者撥打該部門服務熱線查詢。
坐地起價、搬運糾紛，多名市民投訴陷入僵局
今年8月22日，市民徐先生選擇市中區一家搬家公司搬家，原本在電話里談好了價格，第一車280元，第二車180元，結果當搬家公司到達后，卻坐地起價，稱需要一小時120元。調查發現，現存的部分問題進入解決階段也很難因為究竟該由哪個部門處理這些問題，尚未厘清。
當時部門還對市場的規范規劃了美好的藍圖：將進一步規范搬家運輸市場，引導企業建立全市搬家運輸誠信聯盟自律組織，訂立聯盟公約，促使企業建立自我約束、自我完善的經營管理長效機制，全面提升行業服務水平，為廣大市民、單位機關提供良好的搬家服務。記者了解到，楊先生這種遭遇不少市民在搬家的過程中都遇到過，因空調拆裝而導致的糾紛不在少數。
但是這種情況并沒有持續很久。市交通局要求已取得合法資質的搬家公司必須有固定的辦公場所、業務電話，統一使用1.5噸2噸的廂式貨車，有從事專業搬運的工作人員。然而，事與愿違的是，官司贏了，假大眾們不但沒有消退，反而更多了。
而市中區商務局在對楊女士投訴的答復中，稱按照中華人民共和國商務部令2012年第11號《家庭服務業管理暫行辦法》規定，商務部門僅承擔家庭服務業的行業指導職責，負責家庭服務業行業主體的規范和指導，涉及消費者和商家糾紛的個體行為超出受理范圍。2015年，大眾公司也通過一些渠道進行了反映，最后也是不了了之。從此，搬家公司只要是具備道路運輸從業資格證，并在工商部門注冊登記，就可以從事搬家業務。專項整治期間，交通部門針對搬家運輸市場中的黑搬家、游擊隊等非法經營業戶，會同工商等部門進行了聯合執法、重點查處;同時嚴格市場準入條件，建立統一車輛標識、統一價格、統一服務標準、統一公司化管理的機制，強化從業人員管理。
2011年取消審批后門檻降低
記者了解到，此前上海搬家市場曾有過準入門檻，但是幾年前消失。按濟政發[2018]18號文規定要求，工商行政管理局依法監督管理流通領域商品質量; 組織開展有關服務領域消費維權工作，按分工查處假冒偽劣等違法行為;負責消費者投訴、舉報的處理和網絡體系建設等工作，保護經營者、消費者的合法權益。
2007年，上海市政府網上的一則信息顯示，那年夏天彼時的上海市交通局開展了搬家運輸市場專項整治活動。
整治活動中，對首批19家從事搬家運輸的公司重新核定了經營資質，并通過交通局政府網站和新聞媒體向社會公示。公開報道顯示，2011年上海市推行行政審批改革時，為了提高審批效能，將貨物搬運備案審批給取消了。多位市民反映的搬家市場坐地起價、查無此地等怪現象。
以提高行業準入門檻
接到的關于搬家市場的投訴中，不少都和大眾搬家有關，但是經過調查發現，幾乎都是小公司打著大眾的名號在服務中產生了糾紛，有的小公司甚至在出了問題后人間蒸發。從29日到現在，我一直聯系商家退款的事，但是一直沒有回應。楊先生說。
市民楊女士有著與徐先生同樣的遭遇，她選擇了市中區一家搬家公司，在電話里協商好150元的搬家費用，含家具拆裝費，結果當搬家公司到達后，卻告知楊女士需要繳納500元。
專家支招
找搬家公司服務
最好簽書面協議
任何一個行業的發展都會遇到這樣或者那樣的問題，那么現在這種情況下，市民如何避免陷入不必要的糾紛和麻煩之中呢?
對于坐地起價、查無此地等業界亂狀，大眾公司總經理梁益清對說，在網上發布信息的，很多都是生意不好的個體戶，有的是借用知名企業的名號，有的是通過低價搶占先機，搶來業務再坐地起價，有時候還選擇性服務，感覺不合適，就知難而退撂挑子。
另外，梁益清還建議，為了維護消費者權益和搬家市場的良性發展，應該有監管部門牽頭帶領企業和消費者共同成立協會，國內有的城市是運管處來監管，為搬家車輛頒發證件，形成監管;還有的城市成立了協會，頒發搬家許可證，設置保證金，提高行業準入門檻。
但是，昨日記者撥打上海市交通運輸局服務熱線12328咨詢時，發現由于上述原因，這個服務功能已經在2012年取消。
正規公司都積累了口碑和信譽，不會犧牲這些，消費者選擇他們時，要通過官方渠道找到正規公司，梁益清說，如果想放心和安全的搬家，一定要去對方公司看看，首先看看你找的搬家公司究竟有沒有這個實力，是不是正規的公司;另外，到現場可以避免口頭協議，形成書面合同，為日后出現的糾紛或者意外，提前做好約定和準備。
大樹底下好乘涼、樹大招風，大眾公司總經理梁益清對表示，這種情況他們都了解，而且由于實在忍受不了商標被仿冒的困擾，擁有13年歷史的正宗大眾搬家還曾拿起法律武器維護權益。另外，在上海服務多年的搬家企業，希望這個行業能夠頒發許可證、設置保證金，期待提高準入門檻，保障行業的健康發展。
除了坐地起價，不予退還訂金，還有市民遭遇在搬家過程中損壞家具家電卻無法索賠。
以上四位市民在遭遇糾紛之后都撥打了相關部門的投訴電話，但是問題來到部門那里，最終也沒有解決。龐女士說。
2013年，大眾公司還和某生活服務網站打官司，要求對方撤除假的大眾搬家公司信息，搬家類網絡宣傳中停止使用大眾字樣，結果只好了半年，又反彈了。楊女士說。
這樣一來，兩個區里的商務局又將投訴一事推給了工商部門，市民的訴求最終還是沒有得到完全解決。
就在徐先生遭遇這件事之后不久，市民龐女士選擇了位于天橋區的一家搬家公司，約定8月29日搬家，并支付預付款200元，但是當天搬家公司一直未派人過來，導致未搬成。
不過在這四起投訴中，幾個區的市場監督管理局最終都給了同樣的答復就是建議將投訴轉給商務部門落實處理。最后協商給了800元，但還是遠遠超出當初說好的價錢。
商務部門：僅負責行業指導，消費糾紛應歸工商部門
天橋區商務局收到龐女士和楊先生的投訴后，建議進行消費維權協調或根據簽訂的搬家協議處理。
市場監管：權力清單規定，是商務部管理職責
針對投訴，所在區的市場監督管理局消費者權益保障科給予了同樣的回應，稱根據商務部令2012年第11號《家庭服務業管理暫行辦法》之規定，縣級以上商務主管部門應公布有關家庭服務業的舉報、投訴渠道和方式，接受相關當事人的舉報、投訴。市民楊先生前段時間選擇天橋區一家搬家公司，在遷移空調時，將空調的氟利昂部分放出，并要求更換空調銅管，不換銅管就不給搬空調，換銅管費用還挺高的。
